Projektkontext
moin.ai ist eine SaaS-Plattform für KI-gestützte Kundenkommunikation. Der moin.ai HUB bündelt Chatbot, Live-Chat, KI-Assistent und Statistik-Tools in einem zentralen Interface.
Meine Rolle
- Externer UI/UX-Designer im Sparring mit Geschäftsführer (Product Owner) und Lead-Developer
- Wöchentliche einstündige Reviews per Videocall; punktuelle Workshops vor Ort
- Eigenständige Priorisierung, Prototyping in Figma und Handoff an das Dev-Team
Vorgehen
- Konzeption – User-Flows und Wireframes in FigJam
- High-Fidelity-Design – klickbare Figma-Prototypen mit Micro-Interactions
- Review – wöchentliche Feedback-Runden und sofortige Iterationen
- Handoff – Dev-Mode-Specs und Slack-Threads für letzte Details
Beispiel eines kommentierten Userflows
Entwickelte Features (Auswahl)
- Statistik-Dashboard – Echtzeit-KPIs und Trendanalysen auf einen Blick
- Live-Chat – nahtloser Handover vom Bot an Human-Agents mit zentraler Inbox
- Dialog-Editor – No-Code-Werkzeug zum Pflegen von Themen und Antworten
- „moin.ai Companion“ – In-App-Assistent für Textvorschläge und Snippets
- AI Product Advisor – Guided-Selling-Dialog für eine erhöhte Conversion
- Demo-Onboarding & Chatbot-Preview – interaktive Testumgebung für neue User
Beispiel einer kommentierten Designskizze
Ergebnis
- Mehr als fünf Millionen automatisierte Chats pro Jahr auf Kundenwebsites
- Platzierung in den OMR Top-100-Tools im deutschsprachigen Markt
- Guided-Selling-Feature steigerte nachweislich die Conversion-Rates im E-Commerce
TL;DR – Kontinuierliche UI/UX-Begleitung: einstündige Weekly-Reviews, Figma-Prototyping und klares Handoff. Fokus auf Dashboard, Live-Chat, Dialog-Editor und Guided-Selling – immer mit dem Ziel, KI-Funktionen für Anwender:innen einfach nutzbar zu machen.